利用規約／プライバシーポリシー

利用規約

本利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、リソウオンラインクリニック（以下、「当オンラインクリニック」といいます）が提供するオンライン診療サービス（以下、「本サービス」といいます）にかかるサービスの提供条件および当オンラインクリニックとお客様との間の権利義務関係を定めるものです。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。

第1章 総則

第1条（定義）

本規約において、以下の用語は以下の意味を有するものとします。

1. 「当オンラインクリニック」とは、リソウオンラインクリニックをいいます。なお、当オンラインクリニックに関しては、診療部分を山下Aクリニックが担当し、それ以外の集客・決済・配送など各種オペレーションを株式会社リソウが担当し、両者が協力して行うビジネスサービスにリソウオンラインクリニックという名称を付与するものとします。
2. 「本サービス」とは、当オンラインクリニックが提供するオンライン診療サービスをいいます。
3. 「お客様」とは、本サービスを利用して協力医療機関等による診療を受ける個人をいいます。
4. 「当サイト等」とは、当オンラインクリニックが、本サービスを提供するためのウェブサイト又はアプリをいいます。
5. 「本契約」とは、当オンラインクリニックがお客様に対し、本サービスを提供し、お客様が当オンラインクリニック、登録医療機関等に対し、本規約に基づき発生する本サービス利用料を支払うことを契約することをいいます。
6. 「登録医療機関等」とは、当サイト等に登録しており、お客様に対して診療等（お客様への医薬品の処方・調剤及びこれに当たっての服薬指導を含む）を提供する医療機関その他法人であり、診療等の業務に従事する者をいいます。
7. 「登録医師」とは、登録医療機関等に所属している医師をいいます。
8. 「登録医療従事者」とは、登録医療機関等に所属する医療従事者をいいます。
9. 「リソウオンラインクリニックアカウント」とは、お客様が当オンラインクリニックのサービスを利用するためのお客様登録にあたり連携されることになる運営委託先株式会社リソウの会員規約に基づき発行するID及びパスワードをいいます。
10. 「定期処方」とは、特定の薬剤等を自動的に継続してお届けする処方方法をいいます。

第2条（目的及び適用）

1. 本規約は、本サービスをサポートする医療機関および協力会社等とともに企画・運営する当オンラインクリニック提供の本サービスがお客様に提供されるに当たり、お客様がこれを利用する際の権利義務及び提供条件を定めるものです。
2. 本規約は、お客様と当オンラインクリニックとの間で、お客様による本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
3. 本規約の第1章（総則）には、お客様が本サービスを利用する際に適用される共通事項を定めています。本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明・ヘルプ・投稿・ガイドライン等（以下「個別規定」といいます）とが異なる場合は、個別規定が優先して適用されます。
4. お客様が未成年である場合には、本サービスの利用にあたって、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます）を得る必要があります。本規約に同意した時点で未成年であったお客様が、成年に達した後に本サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。

第3条（お客様）

1. お客様は、本サービスの利用開始をもって、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
2. お客様は、自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
3. お客様は、当サイト等の定める手続（お客様が開設したリソウオンラインクリニックアカウントを所定の方法で連携する等）に従い本サービスを利用するために必要な個人情報を入力しお客様登録を行う必要があり、お客様登録の完了をもって本契約が成立するものとします。
4. 当オンラインクリニックは、お客様が以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合には、登録を拒否又は抹消することができるものとします。なお、当オンラインクリニックは、当該拒否又は抹消について一切の責任を負わず、拒否又は抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。
   ・本規約に違反する行為を行うおそれがある場合又は過去に違反した事実が判明した場合
   ・登録時に当オンラインクリニックに提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
   ・その他当オンラインクリニックが不適切と判断した場合
5. お客様は、本サービスにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、お客様は本サービス上で自ら作成・保存したデータ及び登録医療機関等が本サービスを経由してお客様に提供したデータ（以下「お客様データ」といいます）の保管及びバックアップについては自ら責任を負うものとします。
6. お客様は、本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、お客様自らが変更、追加、削除できるものとし、常にお客様が責任をもって正確な状態に保つものとします。
7. お客様は、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。本サービスから退会した場合には、お客様のアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、お客様データにアクセスすることができなくなります。ただし、本サービスへの登録を削除し、退会した場合であっても、本サービスのサーバー内のお客様データについては、当オンラインクリニック所定の手続を行わない限り削除されないものとします。

第4条（診療・処方薬剤等の配送等）

1. お客様は、当サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。場合によっては、お客様登録及びLINEでの診療等の際に、お客様は、自己の保険証情報、過去一定期間内に受診した健康診断情報を入力しなければならないことがあります。
2. お客様は、本サービスを用いて診療等を受ける場合においては、そのメニュー及び内容に応じて、登録医療機関等以外の他院で診療等が必要な場合は、登録医療機関等が当該他院の紹介などの個別対応をすることがあります。なお、登録医療機関等において対面での診療等を受ける必要がありお客様がこれを求める場合には、お客様は別途定める条件に従うことに同意するものとします。
3. お客様は、本サービスの利用に当たりお客様が入力した情報が、当該登録医療機関等に共有されることについて同意するものとします。
4. お客様が第1項に従って前項に基づき登録医療機関等に対してお客様の入力情報が通知された時点で、お客様と当該登録医療機関等との間で診療等に関する契約が締結されるものとします。
5. お客様に対して診察・検査・処置等行い、処方薬剤等を調剤・授与するのは登録医師ですが、当該処方薬剤等の配送作業（事務的作業）については登録医療機関等の委託を受けて当オンラインクリニックが行うことがあります。
6. 診療等に関連して生じた問合せ、苦情、請求、紛争等については、お客様及び登録医療機関等・登録医師・登録医療従事者との間で解決するものとします。当オンラインクリニックは、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
7. お客様は、本サービスによる処方薬剤等の配送に関して、以下の各号について承諾するものとします。
   ・本サービスの利用に関連して登録医療機関等からお客様に対する処方薬剤等の配送が行われることがあること
   ・処方薬剤等の配送は本サービスにお客様が登録した住所等の情報に基づき行われること。なお、当該住所等の情報は、お客様が確実に受領できる場所として登録されたものとします。
   ・本サービスの利用を通じて各登録医療機関等に支払う対価に、各登録医療機関等が設定した処方薬剤等の配送コストが含まれる場合があること及び配送コストの事前表示が困難な場合においては配送コストの内訳表示が記載されないことがあること
   ・当オンラインクリニック、登録医療機関等、登録医師及び登録医療従事者は、処方薬剤等の配送の遅延、運送事業者による配達事故、お客様が登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送その他処方薬剤等の配送に関わる遅延又はお客様の登録した住所等に配送完了後の紛失について一切の責任を負わないこと

第5条（禁止事項・損害賠償）

1. お客様は、以下の各行為を行ってはならないものとします。
   ・当オンラインクリニック登録医療機関等、登録医師及び登録医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
   ・他人の診療等を受ける目的で本サービスを利用する行為
   ・虚偽の情報に基づき処方箋を受領しようとする行為、又は複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬剤等を得ようとする行為
   ・本サービスの利用に関し、自ら又は第三者のために不正な利益を得ようとする行為
   ・他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利又は利益を侵害する行為
   ・コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
   ・個人や団体を誹謗中傷する行為
   ・本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為又は営利目的で譲渡する行為
   ・公序良俗に反する行為
   ・法令に反する一切の行為
   ・本サービスの運営を妨げる行為
   ・当オンラインクリニックの承諾なく購入した商品を第三者に転売する行為
   ・注文の頻度・数量等から転売目的と当オンラインクリニックが判断した場合の注文行為
   ・その他本サービスの提供を継続することが困難であると当オンラインクリニックが判断する一切の行為
2. お客様が本規約の各条項に違反し、当オンラインクリニック又は第三者に対して損害を与えた場合は、お客様は、当オンラインクリニック又は第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第6条（情報変更・削除、本契約の解除等）

当オンラインクリニックは、お客様が本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合（お客様の登録情報が架空・虚偽又は誤りだった場合を含み、これに限られません。）、お客様による本サービスの利用が不適切であると当オンラインクリニックが判断する場合又はお客様による本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当オンラインクリニックが判断する場合には、当該お客様に何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当オンラインクリニックはお客様に対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。
・お客様が本サービスにおいて登録した情報の全部又は一部についての変更又は削除
・本契約の解除及びそれに伴う本サービス利用の停止、又は、本サービスのお客様としての登録の抹消
・その他当オンラインクリニックが必要と認める措置

第7条（サービス内容の変更）

当オンラインクリニックは、お客様の事前の承諾なしに支払方法及び本サービスの内容を変更することができるものとします。支払い方法については別途定める「代金の支払方法」にこれを定めます。

第8条（サービス停止・終了等）

1. 当オンラインクリニックは、以下のいずれかに該当する事由によりお客様への事前の通知及び承諾を要することなく、本サービスを停止又は終了することができます。
   ・本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的又は臨時に行う場合
   ・ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
   ・第三者の故意又は過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
   ・法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
   ・その他、当オンラインクリニックが本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合
2. 当オンラインクリニックは、理由の如何を問わず、本サービスの提供の中断または中止によって生じたお客様の損害につき、一切責任を負わないものとします。

第9条（免責）

1. 当オンラインクリニックは、登録医師、登録医療従事者又はその所属する登録医療機関等の第三者の情報、お客様等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
2. 当オンラインクリニックは、本サービスの利用に関し、以下の内容を保証しないものとします。
   ・本サービスが中断しないこと
   ・本サービスにエラーが生じないこと
   ・本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
   ・当サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損又は改ざんがないこと
   ・当サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
3. 当オンラインクリニックは、本サービスへの登録及び本サービスの利用から生じるお客様の損害について、一切の責任を負わないものとします。
4. 当オンラインクリニックは、当オンラインクリニックによるお客様情報の変更、削除又は消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止又は終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失又は機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してお客様が被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
5. 前二条の定めにより、お客様の情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、又は本サービスが停止・終了した場合においても、お客様と登録医師又はその所属する登録医療機関等との間で成立する診療等に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
6. 当オンラインクリニックは、お客様による本サービスの利用により、お客様の症状、疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証するものではなく、また、登録医師又はその所属する登録医療機関等がお客様の診療等を開始・継続することを保証するものではありません。
7. 本サービスに関する当オンラインクリニックとお客様との間の契約（本規約を含みます。）が消費者契約法に定める消費者契約となる場合など、当オンラインクリニックが本サービスに関してお客様に対して損害賠償責任を負うべき場合でも、お客様は当オンラインクリニックに損害発生についての故意又は重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、お客様は、当オンラインクリニックの責任は直接損害に限られ、当オンラインクリニックがお客様に対して賠償する損害の累計額は、当オンラインクリニックが本サービスに関連して当該お客様から受領した本サービス利用料の合計額を上限とすることに同意するものとします。

第10条（暴力団等排除条項）

1. お客様は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者（以下これらを「暴力団員等」といいます。）に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
2. お客様は、自ら又は第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
   ・暴力的な要求行為。
   ・法的な責任を超えた不当な要求行為。
   ・取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為。
   ・風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて、当オンラインクリニック、他のお客様、その他第三者の信用を毀損し、又は、当オンラインクリニック、他のお客様、その他第三者の業務を妨害する行為。
   ・その他、前各号に準ずる行為。

第11条（提供情報の利用）

1. 本サービスにおける個人情報の取扱いについては、当オンラインクリニックの定める「プライバシーポリシー」（以下「プライバシーポリシー」といいます。）に従うものとします。
2. お客様は、本サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各定めに従うことを承諾したものとみなします。
3. 当オンラインクリニックは、本サービスを提供する上でお客様にとって必要な情報を、お客様に対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本サイト上での通知等によって連絡をすることができるものとします。なお、診療等医療行為に関わる事項については、登録医療機関等からお客様に連絡されることになります。
4. 当オンラインクリニックは、当オンラインクリニックの定めるプライバシーポリシーで定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報又は本サービスの利用状況についての情報を、DM、メルマガ等商品案内を目的としたあらゆるものに二次利用することができるものとします。
5. これらの情報に関わる知的財産権は、当オンラインクリニックが保有するものとします。
6. お客様は、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含むお客様データを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当オンラインクリニックはログその他のお客様データの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第12条（規約の変更）

当オンラインクリニックは、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、当サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。但、民法548条の４に従うものとします。

第13条（地位譲渡）

1. お客様は、当オンラインクリニックの書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利又は義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。
2. 当オンラインクリニックが本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、お客様の承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利及び義務並びにお客様の登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第14条（準拠法及び管轄裁判所）

本サービス及び本規約を含む本契約の準拠法は、日本法とします。本サービス及び本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第15条（通知または連絡）

当オンラインクリニックからお客様への通知、告知その他の連絡は、当オンラインクリニックが運営するウェブサイト内の適宜の場所へ当オンラインクリニックが適当と判断する方法により行います。

第16条（お客様からのお問い合わせ等）

本商品及び本サービスに関して、お客様ご自身が、問い合わせ、提案、その他情報を送信できます。ただし、その内容が次の各号に該当する場合はこの限りではありません。なお、お問い合わせをする場合は、別途定める特定商取引法に基づく表記に記載する電話番号またはメールアドレス宛にご連絡ください。

・次に掲げるような法令等に違反する行為または公序良俗に反する行為。

1. 当オンラインクリニックまたは第三者に対するわいせつ、脅迫、詐欺、恐喝、その他犯罪行為。
2. ストーカー行為等、当オンラインクリニックまたは第三者に迷惑を及ぼす行為。
3. 著しく残虐的・暴力的な表現、性的な表現、不快感を与える表現を使用する行為、その他公序良俗に反する行為。
4. 脅迫的なもの、名誉を毀損するもの。
5. 第三者に誤解を与えるもの。

第17条（当サイト等の掲載情報）

当サイト等に掲載している情報には、細心の注意を払っておりますが、掲載情報の正確性、有用性、安全性等、いかなる保証をするものではありません。

第18条（著作権等）

1. 当サイト等のコンテンツに使用または掲載されている情報、内容、商標、ロゴマーク等に関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、特に明記されていない限り、当オンラインクリニックを運営する主体に帰属します。
2. お客様は、当サイト等から生じる著作物等を、当該権利者の許諾なく、著作権法で定めるお客様個人の私的使用目的の範囲を超えて使用することはできないものとします。
3. お客様は、本サイトを利用することによって得た一切の情報について、当オンラインクリニックまたは当該権利者の事前の承諾なしに複製、販売、出版等その他私的使用目的の範囲を超えて使用することはできません。

第19条（オンライン診療支援サービスの利用について）

1. お客様は、本サービスにて登録医療機関等に所属する医師による適切な判断の下でオンライン診療を受診することにより、医薬品または化粧品等を処方されることになります。
2. お客様は、本サービスの利用に当たり、当サイト等上に表示される料金（以下「本サービス利用料」といいます。）を支払うものとします。
3. 本サービス利用料には、本サービスを通じて登録医療機関等より提供される診療等料が含まれます。当オンラインクリニックが受領する本サービス利用料には、登録医療機関等を代理して受領するものが含まれますが、これらの料金の受領をもって、当オンラインクリニックが診療等や医薬品の販売を行っているものとみなされるものではありません。
4. 自由診療の料金は、当サイト等上に原則明示します。なお、登録医療機関等によりますが、保険診療を対象とする医療においては、患者の状況等によって診療内容や費用が異なるため、通常の対面診療の際と同様に、診療前に金額を確定することができません。
5. 本サービス利用料の支払は、お客様が当サイト等の利用に当たり登録したクレジットカード及び電子決済その他当オンラインクリニックが認めた方法によってなされるものとします。お客様は、それらの情報に変更又は誤りがあった場合には、直ちに修正するものとします。お客様のクレジットカードその他の手法による決済が1回でもできなかったときは、当オンラインクリニックは、お客様による本サービスの利用を停止することがあります。
6. 前項の定めに基づく本サービスの利用料の当オンラインクリニックに対する決済が完了した時点で、お客様の登録医療機関に対する診療等の対価についての支払債務は消滅するものとします。
7. お客様は、本サービスにより登録医療機関等からオンライン診療を受診するに当たり、登録医師等とお客様の間で当オンラインクリニックが運営する公式LINEアカウントが利用されることについて承諾するものとします。
8. 当オンラインクリニックは、当サイト等上で、診療メニューに応じ、登録医療機関等が設定する診療費用の見込み金額を示すものとします。登録医師による診療等が保険診療の場合にあっては、診療費用の表示はお客様の一部負担金（健康保険法第 74条第1項に定めるものをいいます。）の見込み金額を示すものとします。
9. お客様は、登録医師の診察内容により、実際の診療費用が、前項の定めに従い当サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。
10. お客様は、診療等の実施後、当オンラインクリニックに対し、確定した診療費用を支払う義務を負います。保険診療においては、お客様が当サイト等を通じて診療等を受けたにもかかわらず、お客様が提示する健康保険証が失効等していた場合には、お客様は診療費用全額から支払済の一部負担金を差し引いた金員についても支払義務を負います。
11. お客様は、当サイト等を通じた医師によるオンラインでの診療等を受診することができます。
12. 当オンラインクリニックは、医師による適切な判断の下で処方可とされた医薬品または化粧品等の配送については、当オンラインクリニックが配送責任者として担当します。
13. お客様は本サービスの利用によって処方された薬剤等を、キャンセルまたは返品することはできません（ただし、定期処方の解約を除きます。）。

第20条（雑則）

本商品及び本サービスに関連してお客様と当オンラインクリニックとの間で問題が生じた場合には、お客様と当オンラインクリニックで誠意をもって解決するものとします。

プライバシーポリシー

リソウオンラインクリニック（以下「当オンラインクリニック」といいます。）は、当オンラインクリニックが取り扱う全ての個人情報の保護について、社会的使命を十分に認識し、本人の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守します。また、以下に示す方針を具現化するための個人情報保護マネジメントシステムを構築し、最新のIT技術の動向、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、その継続的改善に、当オンラインクリニックを挙げて取り組むことをここに宣言します。

1. 個人情報は、オンライン診療支援業務における当オンラインクリニックの正当な事業遂行上並びに登録医療機関等の医療行為に伴う業務上必要な範囲に限定して、取得・利用及び提供をし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）を行いません。また、目的外利用を行わないための措置を講じます。
2. 個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守致します。
3. 個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じて防止すべく事業の実情に合致した経営資源を注入し個人情報セキュリティ体制を継続的に向上させます。また、個人情報保護上、問題があると判断された場合には速やかに是正措置を講じます。
4. 個人情報取扱いに関する苦情及び相談に対しては、迅速かつ誠実に、適切な対応をさせていただきます。
5. 個人情報保護マネジメントシステムは、当オンラインクリニックを取り巻く環境の変化を踏まえ、適時・適切に見直してその改善を継続的に推進します。

個人情報の取扱いについて

１．当オンラインクリニックが取り扱う個人情報の利用目的

1. ご本人から直接書面（ホームページや電子メール等によるものを含む。）によって取得する個人情報の利用目的は、取得に先立ち、ご本人に対し書面により明示します。
2. 前項以外の方法によって取得する個人情報の利用目的

   分類

   利用目的

   個人のお客様情報（氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日、性別、アカウント情報、支払履歴、サービス利用履歴、支払に関する情報その他本サービス提供中に当オンラインクリニックがお客様に関して取得する全ての個人情報）

   ・本サービスの提供、改善、不正利用防止
   ・本サービス代金の決済・請求
   ・お客様の本人確認
   ・お客様からのお問合せ及びサポート対応
   ・本サービスにおいて関連法令の範囲内でのアフターサービス提供
   ・本サービスについて法令の範囲内での情報提供（電話、電子メールの送付及びカタログ・チラシの郵送）
   ・メンテナンスその他の重要なお知らせの告知
   ・アンケート調査・分析及びマーケティング調査・分析
   ・関連法令の範囲内での広告表示
   ・お客様の与信判断、債権回収
   ・お客様との取引事務（登録医療機関による処方・調剤後の医薬品の指定場所への配送や当オンラインクリニックの行う検査サービスその他による問合せ、回収及び配送等を含む。）
   ・お客様に対する連絡
   ・登録医師による診療、医薬品等の処方・調剤、服薬指導（登録医療機関等と共同利用）
   ・カルテ作成及び診療記録の保管（登録医療機関等と共同利用）
   ・上記利用目的に付随する利用
   ・その他利用規約等で定める目的のため

   お客様との通話録音データ

   コールセンターへのお問合せ対応

3. 上記以外の利用目的で個人情報を取得し、利用する場合は、あらためて当オンラインクリニックホームページ等で公表します。
4. お客様の個人情報を前二項以外の利用目的で利用する必要が生じた場合には、次のいずれかに該当する場合を除き、事前にお客様ご本人に利用目的をご連絡し、お客様ご本人の事前の同意を得た上で、利用いたします。
   1. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
   2. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
   3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
   4. 法令に基づく場合。
   
5. 当オンラインクリニックは、個人情報保護法第20条第2項各号に掲げる場合を除くほか、あらかじめお客様ご本人の同意を得ないで、要配慮個人情報（個人情報保護法第2条第3項）を取得いたしません。

２．第三者提供

1. 当オンラインクリニックは、以下に定める場合には、お客様ご本人の個人データを当オンラインクリニックの委託先その他の第三者（外国にある第三者を除きます。以下、本項において同じです。）に提供することができるものとします。
   1. 本人の同意がある場合
   2. お客様が指定した登録医療機関等に対して、当該医療機関等が診療等を行うに当たり必要なお客様の情報を提供する場合（お客様の事前の同意を得た上で提供します）。
   3. 裁判所、検察庁、警察、税務署、弁護士会またはこれらに準じた権限を持つ機関から、個人情報の開示を求められた場合
   4. 当オンラインクリニックに対し支払うべき料金その他の金員の決済を行うために、金融機関、クレジットカード会社、決済代行業者その他の決済またはその代行を行う事業者に開示する場合
   5. 合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合
   6. 個人情報保護法その他の法令により認められた場合
   7. その他、当オンラインクリニックの各サービスにおいて個別に定める場合
2. 当オンラインクリニックは、前項のいずれの場合にも該当しない場合であっても、個人情報保護委員会に届け出た上で、次の範囲内で、お客様ご本人の個人データ（要配慮個人情報を除きます。以下、本項において同じです。）を第三者（外国にある第三者を除きます。以下、本項において同じです。）に提供することがあります。第三者に提供される当該個人データは、定期的に当オンラインクリニックから第三者に個人データを提供される際に、その内容を更新します。
   1. 本項に基づき、第三者に提供される個人データの項目：お客様ご本人の全ての個人情報。 なお、当オンラインクリニックは、第三者に提供するお客様ご本人の個人情報を以下の方法で取得します。
   ・お客様ご本人から直接、個人情報の提供を受ける方法。
   ・お客様ご本人が本サービスを利用する際に、自動的に個人情報を記録する方法。
   ・第三者から間接的にお客様ご本人の個人情報の提供を受ける方法。
   ・刊行物やインターネット等で公開された個人情報を取得する方法。
   2. 本項に基づく、第三者への提供の方法：紙、電子データの伝送、外部記録媒体の形式での交付、サーバーへのアクセスのいずれかの方法。
   3. 本項に基づく提供停止のお求めの方法：お客様ご本人より当オンラインクリニックに対し、本項に基づく第三者への提供を停止するようお求めがあったときは、法令の定めに基づき遅滞なくお客様ご本人が識別される個人データの当該第三者への提供を停止いたします。第三者提供の停止の請求方法については、下記記載の問合せ窓口までご連絡ください。
   4. 当オンラインクリニックは、あらかじめお客様ご本人から外国にある第三者への提供を認める旨の同意をいただいた場合その他個人情報保護法で認められた場合を除き、お客様ご本人の個人データを外国にある第三者に提供することはありません。
   

３．共同利用

当オンラインクリニックは、以下の内容により個人情報を共同利用することがあります。

共同で利用する者の範囲

共同利用する事業遂行上の一定の枠組みに基づき共同利用を実施する事業者（但し、山下Aクリニック・株式会社リソウ以外では当社が別途告知した事業者に限ります）

共同して利用する者の利用目的

「１．当オンラインクリニックが取り扱う個人情報の利用目的」に掲げた利用目的と同一

共同して利用する個人情報の項目

氏名、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、性別、アカウント情報、支払履歴、サービス利用履歴、支払に関する情報（クレジットカード情報、銀行口座情報その他決済に関する情報）、その他、本サービス提供中に当オンラインクリニックがお客様に関して取得する全ての個人情報

個人情報の管理について責任を有する者

株式会社リソウ

４．安全管理措置の実施について

1. 当オンラインクリニックは、個人情報への不正アクセスや、個人情報の紛失、改ざん及び漏洩等を防止するために、別途定めるとおり、必要かつ適切な組織的・人的・技術的・物理的な安全管理措置を実施して、個人情報を適切に管理いたします。
2. 当オンラインクリニックは、委託先との間で機密保持条項を含む委託契約を締結し、お客様の個人情報について、適切な取扱いおよび保護を行わせるよう努力し、漏洩、第三者への再提供・開示、上記２．(1)記載の利用目的の範囲外での利用の防止を図ります。また、お客様の同意に基づき、登録医療機関等の第三者に提供された個人情報は、各提供先の第三者の責任により管理されますが、当オンラインクリニックでは利用規約、個別契約等により、登録医療機関等に対してお客様の個人情報を適切に管理することを義務付ける契約を結んでいます。

５．保有個人データについての開示・訂正・追加・削除・利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等

1. 当オンラインクリニックで保有している保有個人データに関して、ご本人様又はその代理人様からの当オンラインクリニックから第三者への個人データの提供の記録または第三者から当オンラインクリニックが個人データの提供を受けた記録の開示、利用目的の通知、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止の請求（以下、「開示等の請求」といいます）につきましては、以下の要領にて対応させていただきます。
2. 当オンラインクリニックは、個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、法令の規定により特別な手続きが定められている場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がお客様ご本人又は適法な権限を有する代理人によるものであることが確認できた場合に限り、お客様ご本人の個人データの開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を法令の定めに基づき行います。なお、下記に定める請求方法の要件を満たしていない場合や、調査結果に基づき、請求内容が不当と認められた場合は、請求に応じることはできません。
   
   a）全ての保有個人データの利用目的

   分類

   利用目的

   個人のお客様情報

   ・本サービスの提供、改善、不正利用防止
   ・本サービス代金の決済・請求
   ・お客様の本人確認
   ・お客様からのお問合せ及びサポート対応
   ・本サービスにおいて関連法令の範囲内でのアフターサービス提供
   ・本サービスについて法令の範囲内での情報提供（電話、電子メールの送付及びカタログ・チラシの郵送）
   ・メンテナンスその他の重要なお知らせの告知
   ・アンケート調査・分析及びマーケティング調査・分析
   ・関連法令の範囲内での広告表示
   ・お客様の与信判断、債権回収
   ・お客様との取引事務（登録医療機関による処方・調剤後の医薬品の指定場所への配送や当オンラインクリニックの行う検査サービスその他による問合せ、回収及び配送等を含む。）
   ・お客様に対する連絡
   ・登録医師による診療、医薬品等の処方・調剤、服薬指導（登録医療機関等と共同利用）
   ・カルテ作成及び診療記録の保管（登録医療機関等と共同利用）
   ・上記利用目的に付随する利用
   ・その他利用規約等で定める目的のため

   特定個人情報

   番号法に定められた利用目的

   お客様との通話録音データ

   コールセンターへのお問合せ対応

b）保有個人データの取扱いに関する苦情の申し出先
株式会社リソウ 個人情報問合せ窓口　東京都中央区銀座1丁目14番5号 南6階
メールアドレス：info@risou-onlineclinic.com

c）認定個人情報保護団体
現在、当オンラインクリニックが加盟する認定個人情報保護団体はありません。

d）保有個人データの開示等の求めに応じる手続き。

1. 開示等の求めの申し出先：開示等のお求めは、上記個人情報問合せ係にお申し出ください。
2. 開示等の求めに関するお手続き。
   1. お申し出受付け後、当オンラインクリニックからご利用いただく所定の請求書様式「保有個人データ開示等請求書」を郵送いたします。
   2. ご記入いただいた請求書、代理人によるお求めの場合は代理人であることを確認する書類、手数料分の郵便為替（利用目的の通知並びに開示の請求の場合のみ）を上記個人情報問合せ係までご郵送ください。
   3. 上記請求書を受領後、ご本人確認のため、当オンラインクリニックに登録していただいている個人情報のうちご本人確認可能な2項目程度（例：電話番号と生年月日等）の情報をお問合せさせていただきます。
   4. 回答は原則としてご本人に対して書面（封書郵送）にておこないます。
3. 代理人によるお求めの場合、代理人であることを確認する資料：開示等をお求めになる方が代理人様である場合は、代理人である事を証明する資料及び代理人様ご自身を証明する資料を同封してください。各資料に含まれる本籍地情報は都道府県までとし、それ以降の情報は黒塗り等の処理をしてください。また各資料は個人番号を含まないものをお送りいただくか、全桁を墨塗り等の処理をしてください。
   1. 代理人である事を証明する資料
      ＜開示等の求めをすることにつき本人が委任した代理人様の場合＞
      本人の委任状（原本）。
      ＜代理人様が未成年者の法定代理人の場合＞
      いずれかの写し（戸籍謄本、住民票（続柄の記載されたもの）、その他法定代理権の確認ができる公的書類）。
      ＜代理人様が成年被後見人の法定代理人の場合＞
      いずれかの写し（後見登記等に関する登記事項証明書、その他法定代理権の確認ができる公的書類）。
   2. 代理人様ご自身を証明する資料
      運転免許証、パスポート、健康保険の被保険者証、住民票。
4. 利用目的の通知または開示のお求めについての手数料
   1回のお求めにつき1,000円（お送りいただく請求書等に郵便為替を同封していただきます。）。

６．個人情報保護方針の更新について

当オンラインクリニックは、個人情報保護方針の内容を必要に応じて随時変更することがあります。お客様に対しましてはその都度連絡いたしませんので、個人情報保護方針の最新の内容につきましては当オンラインクリニックのウェブサイトに掲載されている最新版をご参照ください。

７．個人関連情報（クッキー（Cookie））の取得について

1. 当オンラインクリニックは、生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報および匿名加工情報のいずれにも該当しないもの（以下、「個人関連情報」といい、例えば、閲覧履歴、位置情報、クッキー等のうち特定の個人を識別できないものが該当します。）をお客様ご本人から直接または第三者を通じて取得する場合があります。
2. 当オンラインクリニックのウェブサイトには、お客様が再度ウェブにアクセスされた時に一層便利に利用していただけるよう、個人関連情報のうちクッキーを使っているページがあります。クッキーはお客様のコンピュータが使用する情報機器を識別することはできますが、お客様が個人情報を入力しない限りお客様ご自身を識別することはできません。お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブページ上のサービスの全部または一部がご利用になれなくなることがあります。お客様が、使用するデバイス上のクッキーをすべて削除することや、クッキーが保存されないようにブラウザを設定することもできますが、その場合、ウェブサイト訪問時にブラウザの設定を再調整する必要があるかもしれません。また、ウェブサイトの機能が影響を受ける場合があります。
3. 当オンラインクリニックでは、以下のような場合にクッキーを使用することがあります。
   ・より満足いただけるようにウェブサイトのコンテンツを改廃する場合
   ・個々のお客様に合わせてカスタマイズされたサービスを提供する場合
   ・お客様がどのようなサービスに興味をお持ちなのか分析する場合
   ・サイト上での効果的な広告の配信のために利用させていただく場合

８．外部サービスの利用について

当オンラインクリニックは、お客様の利便性を高めるため、外部サービスを利用してお客様の情報を取得する場合があります。各サービスで取得される情報は、単体では特定の個人を識別できない情報であり、取得された情報は当オンラインクリニックおよび協力会社等の各社のプライバシーポリシーに基づき管理されます。各社のプライバ シーポリシーまたは情報取得のオプトアウトの手順を定めるページについては下記リンク先をご参照ください。

制定：2026年4月10日
リソウオンラインクリニック